Ve FN Plzeň není zcela spokojeno 17 procent pacientů
S kvalitou péče ve fakultní nemocnici v Plzni není zcela spokojeno téměř 17 procent pacientů. Vyplynulo to z pravidelného dotazníkového šetření spokojenosti, které se v nemocnici konalo v dubnu.
Z 2908 pacientů, kteří strávili v nemocnici alespoň jednu noc, bylo spokojeno 83,1 procenta pacientů, to je nejvíc ze sedmi dosavadních šetření. Loni bylo v nemocnici spokojeno 82 procent pacientů, řekla dnes ČTK mluvčí nemocnice Renata Jenšíková.
Z výsledků šetření vyplývá, že největší nespokojenost byla například s kvalitou jídla, dobou ranního buzení, čistotou sprch a toalet a s dostupností televize či novin v nemocnici.
Za standard dobré péče je považována spokojenost 80 procent, poznamenal autor projektu Kvalita očima pacientů Tomáš Raiter. V šetření pacienti nehodnotí samotnou zdravotní péči, ale vše, co s ní souvisí.
Posuzují osm kritérií - například přijetí do nemocnice, respekt, ohled a úctu, koordinaci a integraci péče, informace a komunikaci či tělesné pohodlí.
Nejvíce pacientů, 21,8 procenta, bylo nespokojeno s citovou oporou ze strany nemocničního personálu. Vadilo jim malé zajištění jejich citových a duchovních potřeb a důvěra k ošetřujícímu lékaři.
V oblasti tělesného pohodlí nebylo spokojeno 21 procent pacientů. Lidé si nejvíc stěžovali na kvalitu jídla, s nímž nebylo zcela spokojeno téměř 60 procent pacientů, třetina nebyla zcela spokojena s dobou ranního buzení. Naopak nejvíce spokojení byli lidé se zapojením rodiny a s propuštěním a pokračováním péče.
Lepší hodnocení měli oproti loňsku lékaři a sestry. Obě profesní skupiny poprvé překročily významně osmdesátiprocentní hranici, a FN Plzeň se tak stala první fakultní nemocnicí, které se to podařilo, konstatoval Raiter.
Spokojenost pacientů se sestrami je letos 82,5 procenta (loni 81,5 pct) a s lékaři 81,7 procenta (loni 80 pct). Naopak se všeobecnými službami nemocnice bylo spokojeny jen přes dvě třetiny pacientů.
Oproti loňsku jedno oddělení vykázalo významné zhoršení. Ostatní se zlepšila nebo měla podobné výsledky jako loni. Pokles v hodnocení zaznamenala stanice B první interní kliniky, kde spokojenost klesla z loňských 82,4 na 74,3 procenta. Spokojeni byli naopak pacienti gerontotraumatologie (96,5 pct) a plicní kliniky.
FN Plzeň má 1830 lůžek v 54 klinikách, ústavech a odděleních. Roční obrat společnosti, jež s přepočtenými 4320 zaměstnanci patří v kraji k větším zaměstnavatelům, je přes 5,1 miliardy korun. Ročně nemocnice vykáže přes 63.000 hospitalizací, víc než 3500 porodů a na 1,2 milionu ambulantních vyšetření.
ČTK
Zdroj: ČTK