Spokojení lékaři dělají svou práci mnohem lépe
V pražské Thomayerově nemocnici jsou ve srovnání s většinou fakultních nemocnic nižší platy a zdravotníci tady musí pracovat v oprýskaných starých budovách, do kterých už skoro zatéká. Přesto tady pacienti narazí na sestry a doktory, kteří patří v Česku mezi ty nejspokojenější.
Podle nejnovějšího průzkumu společnosti HealthCare Institute (HCI), který zkoumal spokojenost zdravotníků, skončila Thomayerova nemocnice mezi fakultními nemocnicemi hned na druhém místě. Její příklad ukazuje, že dobře provozovaná "firemní" školka a otevřený přístup je pro zaměstnance často důležitější než o pár stovek vyšší platy nebo nově opravené budovy.
"V létě jsme prodloužili provoz školky až do osmé hodiny, což má určitě na spokojenost našich zaměstnanců velký vliv. Snažíme se také být ke zdravotníkům otevření. Během letošního roku jsme každý týden dělali na klinikách schůze, kde jsme se bavili s našimi zaměstnanci a ptali jsme se jich, co by chtěli v nemocnici zlepšit. Byl o to velký zájem," říká zdejší náměstek pro léčebnou péči Tom Philipp, proč zrovna v pražské Krči narazí lidé na spokojené zdravotníky.
Sever Moravy vítězí
Spokojenost lékařů a sester má přitom na kvalitu zdravotní péče zásadní vliv. "Z praxe vím, že spokojenost personálu je velmi úzce provázaná s kvalitou péče. Naštvaný lékař jedná s pacientem jinak a může se to podepsat i na tom, co pacientovi udělá," říká šéf Karvinské hornické nemocnice Ivan Stejskal. A dobře ví, o čem mluví.
Právě "jeho" nemocnice má totiž nejspokojenější lékaře a sestry v Česku. A to i v porovnání s největšími fakultními nemocnicemi.
"Platíme všem našim zaměstnancům kapitálové připojištění a snažíme se jim co nejvíc ulehčit studium nebo zahraniční stáže. Jednou nebo dvakrát za rok také vyjíždíme se skupinou 150 až 200 zaměstnanců a jejich dětí na horskou chatu do Beskyd a uděláme si tam pěkný výšlap," popisuje tužení kolektivu Stejskal.
Nemocnice na severu Moravy patří k nejlepším v Česku, i co se týče samotné spokojenosti pacientů. Nejoblíbenější nemocnicí se mezi "nefakultními" nemocnicemi stala třinecká Nemocnice Podlesí.
Její šéf Karel Dostalík ale upozorňuje, že hezké chování doktorů a sester, pěkné nemocniční pokoje nebo dobré jídlo ke spokojenosti pacientů samy o sobě nestačí. Úplnou spokojenost pacientů může zaručit vedle příjemného nemocenského prostředí jen dobrá kvalita zdravotní péče. "Pokud jde o pooperační komplikace, úmrtnost, četnost infekcí nebo pádů, jsme hluboce pod republikovým průměrem a to se spokojeností pacientů souvisí úplně stejně jako to, jestli se k pacientům dobře chovají naši lékaři a sestry," vysvětluje Dostalík.
Největší problém? Chování
Pravdou je, že kvalitu péče pacienti poznají až poté, co se jim úplně zacelí operační rána nebo až úplně rozhýbou kyčelní kloub. Což běžně trvá několik měsíců.
Zato špatné chování zdravotníků nebo špatné jídlo poznají hned. Třeba v pražské Všeobecné fakultní nemocnici (VFN) si pacienti ještě před několika lety stěžovali na špatné chování zdravotníků docela často. "Před pár lety nám špatně vycházela i komunikace s personálem. Proto jsme začali posílat sestry a ošetřovatelský personál na praktické kurzy komunikace," říká ředitel VFN Jan Bříza.
Průzkum HCI dokazuje, že tato strategie má slušné výsledky. Žebříček spokojenosti pacientů, kteří letos leželi ve fakultních nemocnicích, vede totiž právě VFN.
Jinak je ale pořád podle průzkumu HCI chování lékařů a sester k pacientům jedním z velkých problémů českého zdravotnictví. "Správné chování lékařů k pacientům je přitom důležité. Když přijdete do nemocnice a vidíte příjemnou tvář sestry, tak je vám hned lépe," vysvětluje šéf České lékařské společnosti J. E. Purkyně Jaroslav Blahoš.
V přístupu k pacientům čeští zdravotníci za světem zaostávají asi nejvíc. "Například v Británii je přístup lékařů k pacientům na podstatně vyšší úrovni," říká anesteziolog Vladislav Rogozov, který před čtyřmi lety odešel za prací do anglického Sheffieldu.
Pacienti lépe hodnotí přístup lékařů
Lidé jsou čím dál tím spokojenější s tím, jak je o ně postaráno v nemocnicích. Stále méně pacientů (85 % v roce 2007, 62 % letos) totiž vyžaduje, aby se kontrolovala bezpečnost a kvalita poskytovaných služeb v nemocnicích. Znamená to, že se ve zdravotnických zařízeních cítí více bezpečně a jsou spokojeni se současným vývojem v oblasti kontroly kvality.
Za poslední tři roky navíc výrazně (z 84 na 49 %) poklesl počet pacientů, kteří by uvítali více dostupných informací o kvalitě zdravotní péče poskytované zdravotnickými zařízeními, ve kterých se hodlají léčit.
Vyplývá to z průzkumu společnosti HealthCareInstitute (HCI) mezi víc než 35 tisíci pacienty, které oslovila během letošního března až října.
Z průzkumu firma sestavila i tři žebříčky nemocnic: podle spokojenosti pacientů, spokojenosti zaměstnanců a finančního zdraví.
Nejoblíbenější nemocnicí je mezi pacienty třinecká Nemocnice Podlesí a z velkých nemocnic pražská Všeobecná fakultní nemocnice (VFN). Výborný přístup doprovázený kvalitní péčí mají k lidem také zdravotníci z velkých fakultních nemocnic v Hradci Králové a v Ostravě i v menších nemocnicích - v olomoucké Vojenské nemocnici a v pražské Nemocnici Na Homolce.
Spokojenost pacientů přitom zdaleka nesouvisí jen s tím, jestli potkají v nemocnici laskavé zdravotníky a jak dobře se tam nají, ale hodně vypovídá i o samotné kvalitě zdravotní péče. "Kvalita zdravotní péče se spokojeností pacientů přímo souvisí. Pokud nemocnice pacienta léčí špatně, tak nikdy spokojený nebude," říká jeden z autorů výzkumu a šéf HCI Daniel Vavřina.
HN, Petr Vašek
Žebříček nejlepších nemocnic v Česku
Nejlepších 5 fakultních nemocnic podle hodnocení pacientů
Pořadí Název nemocnice Kraj
1. Všeobecná fakultní nemocnice v Praze Hl. m. Praha
2. Fakultní nemocnice Hradec Králové Královéhradecký kraj
3. Fakultní nemocnice Ostrava Moravskoslezský kraj
4. Fakultní nemocnice Na Bulovce Hl. m. Praha
5. Fakultní nemocnice Olomouc Olomoucký kraj
Nejlepších 5 krajských a městských nemocnic podle hodnocení pacientů
Pořadí Název nemocnice Kraj
1 Nemocnice Podlesí a.s. Moravskoslezský kraj
2 Vojenská nemocnice Olomouc Olomoucký kraj
3 Nemocnice Na Homolce Hl. m. Praha
4 Karvinská hornická nemocnice a.s. Moravskoslezský kraj
5 ALMEDA, a.s., Městská nemocnice Neratovice Středočeský kraj
Nejlepších 5 fakultních nemocnic podle hodnocení zaměstnanců
Pořadí Název nemocnice Kraj
1 Všeobecná fakultní nemocnice v Praze Hl. m. Praha
2 Fakultní Thomayerova nemocnice s pol. Hl. m. Praha
3 Fakultní nemocnice Ostrava Moravskoslezský kraj
4 Fakultní nemocnice Na Bulovce Hl. m. Praha
5 Fakultní nemocnice U sv. Anny Jihomoravský kraj
Nejlepších 5 krajských a městských nemocnic podle hodnocení zaměstnanců
Pořadí Název nemocnice Kraj
1 Karvinská hornická nemocnice a.s. Moravskoslezský kraj
2 Městská nemocnice Městec Králové a.s. Středočeský kraj
3 Sdružené zdravotnické zařízení Krnov, p.o. Moravskoslezský kraj
4 Vojenská nemocnice Olomouc Olomoucký kraj
5 Vojenská nemocnice Brno Jihomoravský kraj
Nejlepší nemocnice podle spokojenosti pacientů, zaměstnanců a finanční kondice
Krajské a městské
1. Nemocnice Strakonice, a.s.
2. Vojenská nemocnice Olomouc
3. Nemocnice Třinec - Sosna, p.o.
Fakultní nemocnice
1. Všeobecná FN v Praze
2. Fakultní nemocnice Ostrava
3. Fakultní Thomayerova nemocnice (Praha)
1. Absolutní vítěz: Nemocnice Strakonice
Zdroj - HEALTHCARE INSTITUTE
Více žebříčku na www.ihned.cz
Zdroj: HN