Nezaplatila jste poplatek, vzkázali jí po dvou letech..

Moderátor
Ani nevíme jak a skončíme v˙nemocnici. Po léčbě zaplatíme regulační poplatek a zdá se, že tím to pro nás končí. Ale nekončí. Důležité je schovat si doklad o zaplacení. I po létech nám totiž může zachránit spoustu peněz.

Lenka Pavlíková:
Může se stát prostě chyba, ale já jsem úplně prostě rozhozená z˙toho přístupu potom.

Autor
Paní Pavlíková z˙Vrchlabí byla před 2 lety v˙červnu na operaci páteře v˙motolské nemocnici. Po propuštění musela ještě zaplatit regulační poplatek za pobyt v˙nemocnici 360 Kč.

Lenka Pavlíková:
Saniťák mě odvážel na lehátku z˙toho oddělení a teď jsme se zastavili prostě v˙tom oddělení, kde jsou ty pokladny s˙tím, že já jsem tomu pánovi, co mě vezl, říkala, že potřebuji ještě zaplatit ten poplatek. Strašně příjemný prostě pán říkal: "Tak helejte se, tak já vám tam s˙tím skončím a zaplatím vám to." Musím říct, že celou dobu jsem na něho koukala, že jsem ho viděla, že jde k˙té pokladně a za chviličku přišel a odjeli jsme domů.

Autor
Loni v˙lednu dostala paní Pavlíková z˙nemocnice dopis, že její platba v˙evidenci chybí. Protože si myslela, že jde o omyl, dopisem se nezabývala a nemocnici neodpověděla, ale v˙říjnu jí přišla upomínka od právního zástupce nemocnice, že dluží 360 Kč, které se ještě navýší o 4,5 tisíce za soudní výlohy.

Lenka Pavlíková:
Tak já jsem 2. den volala s˙tím, že jsem jim říkala, že prostě fakt omyl, že to mám zaplacený, že už jsem už jsem to do toho Motola psala hnedka e-mailem. Paní doktorka se mě ptala, jestli mám od toho potvrzení, tak na to jsem se jí jenom zeptala, jestli by si ona nechávala doma rok papír, že zaplatila 360 Kč nemocnici a že nevím, že se podívám. Pak jsem ten papír tedy opravdu našla, okopírovala jsem ho. Dala jsem ho do obálky, poslala jsem. Neposlala jsem ho doporučeně, poslala jsem ho normálně.

Autor
Tímto paní Pavlíková považovala celou záležitost za vyřešenou, ale k˙jejímu překvapení dostala před půl rokem platební rozkaz od soudu na téměř 6 tisíc Kč.

Lenka Pavlíková:
To jsem myslela, že se vyvrátím jako. Tak v˙té chvíli, to mě tedy naštvalo. Vzala jsem znovu ten doklad, protože jsem si jistá, že jsem ho zaplatila a ten doklad o zaplacení mám, tak jsem ho vzala, šla jsem ho okopírovat a poslala jsem ho do Motola, kde jsem tedy napsala jim k˙tomu dopis, ať si tam udělají pořádek, že já to mám zaplacený.

Autor
Odpovědí byl dopis z˙Motola, ve kterém se paní Pavlíková dozvěděla, že její účtenka není kompletní. Neprokazuje, že poplatek skutečně uhradila a je tedy neplatná, proto musí poplatek zaplatit znovu.

Lenka Pavlíková:
Tak tady je razítko zaplaceno. Je tady razítko FN Motol, podpis prostě doktora a já mám teďka nějakým způsobem prokazovat, že jsem to zaplatila.

Autor
Nám se povedlo zjistit, že stejnou, tedy podle nemocnice neplatnou účtenku má i další pacientka, kterou po operaci páteře propouštěli ve stejný den jako paní Pavlíkovou.

Hana Tomanová:
Jsem jela domů odpoledne, a tak jsem neměla možnost, koho bych tam oslovila zaplatit, tak pan saniťák byl ochoten, že mi to zaplatí.

Autor
A vás třeba nemocnice nekontaktovala, že třeba byste ten poplatek nezaplatila?

Hana Tomanová:
Nikdo se nesháněl, že bych to neměla zaplacený.

Autor
Obě účtenky vypadají stejně. Navíc obě pacientky zaplatily stejným způsobem, a tak se ještě paní Pavlíková pokusila kontaktovat dispečink motolské nemocnice, aby zjistila jméno řidiče sanitky, který jí pomohl poplatek zaplatit. Nedozvěděla se ovšem nic, a tak poplatek raději znovu zaplatila. A jak to vysvětluje nemocnice?

Lubomír Vondráček, odbor vnitřního auditu a kontroly, FN Motol:
Musím říct, že když došlo k˙tomu před 2 lety, tam došlo k˙jakémusi nedorozumění, kdy ta faktura byla zařazena mezi nezaplacené.

Autor
Takže nemocnice uznala, že v˙době zavádění poplatků došlo k˙administrativní chybě.

Lenka Pavlíková:
Je to takový varování a upozornění pro ostatní lidi, aby prostě ty lidi věděli, že je důležitý, že nemůžou papír, kde je napsáno 360 Kč nebo, nevím, 120 Kč nebo tisíc korun, aby to prostě lidi nevyhodili, aby si ty doklady uchovávali.

Autor
A měli byste také vědět, že pacient nemusí po propuštění z˙nemocnice platit hned na místě.

Martina Jankovská, advokátka:
Zaplatí buďto v˙hotovosti nebo může zaplatit i jiným způsobem, třeba převodem na účet nebo složenkou s˙tím, že ta povinnost je do osmi dnů od splatnosti toho poplatku, tzn. od ukončení nějaké té péče nebo poskytnutí služby.

Lubomír Vondráček, odbor vnitřního auditu a kontroly, FN Motol:
Celá záležitost je uzavřena tím, že dostala paní omluvný dopis za tu administrativní chybu. Byla vrácena ta druhá platba, kterou paní zaslala.

Lenka Pavlíková:
Jsem ráda, že se to takhle vyřešilo, nicméně mě prostě mrzí, že to šlo až takhle daleko, že to muselo jít přes tu Televizi a že se ten Motol k˙tomu nepostavil hned, když jsem to prostě s˙nimi řešila, takže tohle to jako mě mrzí, no.

ČT, Kateřina Dušková

Zdroj: ČT