Díky elektronickému objednávání mají sestry více času na odbornou práci
Elektronická komunikace se stává běžnou součástí služeb lékaře. Oceňují je mimo jiné pacientky gynekologie, které touto cestou konzultují, objednávají se nebo žádají o eRecept. Vedoucí lékař gynekologického centra Gynap MUDr. Pavel Soviar přibližuje své zkušenosti s programem PC DOKTOR a službou CGM LIFE eSERVICES. Ta elektronickou komunikaci s pacientkami zprostředkovává.
| Jaký přínos mají služby CGM LIFE eSERVICES pro ordinaci? Jak vám usnadňují práci? Můžete uvést konkrétní příklady z praxe?
Služby CGM LIFE eSERVICES poskytují moderní nástroj pro elektronickou komunikaci s pacientkami. Největší výhodou v dnešní době je to, že tato komunikace je zabezpečená a tím chrání důvěrné informace. To považuji za základní podmínku této služby. Nespornou výhodou je také on‑line objednávání – jak pro pacientky, které si kdykoli mohou samy vybrat optimální termín, ale také to znamená velké odlehčení sestrám od telefonických objednávek. Sestra má tím pádem více času na odbornou práci.
| Využívají pacientky elektronický kontakt i ke konzultacím nebo si nechávají zasílat online výsledky?
Postupně se nám daří, hlavně u mladší a střední věkové generace, přecházet na elektronický a SMS kontakt k poskytnutí konzultace, objednávce receptu či jeho zaslání. Rovněž využíváme elektronický kontakt téměř ve většině případů při předání informace o výsledcích cytologie nebo závažné patologie v rámci biochemického laboratorního vyšetření.
| Máte k elektronickým službám, které nabízíte, zpětnou vazbu od pacientek?
Vzhledem k tomu, že naše ordinace má certifikaci ISO 9001, využíváme dotazníků ke zjištění spokojenosti naší klientely a samozřejmě je tato služba ve veliké oblibě.
| Myslíte si, že zrovna u gynekologie je potenciál elektronických konzultací velmi vhodný?
Myslím, že tento potenciál lze využít v kterékoli odbornosti. Nicméně je nutné podotknout, že pacient má být vždy řádně vyšetřen, neboť konzultací pomocí poradny nebo e‑mailu nelze správně a kvalitně diagnostikovat žádné onemocnění. Prakticky ve všech internetových poradnách téměř z 99 procent doporučují konzultanti návštěvu praktického nebo odborného lékaře.
| Dokážete posoudit, jestli se vám pořízení programu PC DOKTOR vrátilo?
Na tuto otázku lze odpovědět – pořiďte si program PC DOKTOR a uvidíte sami. Na trhu jsou samozřejmě i jiné PC programy, ale my PC DOKTOR používáme již patnáct let. Postupně jsme dokupovali další moduly na nová pracoviště. Nyní se nám postupně investice vrací hlavně v podobě perfektně fungujícího celého systému, zjednodušení administrativy a v neposlední řadě kvalitního servisu ze strany CGM.
Zdroj: