CompuGroup Medical: Spokojený uživatel je pro nás klíčovým ukazatelem
V lednu letošního roku provedla společnost CompuGroup Medical (CGM) prostřednictvím elektronického dotazování průzkum mezi více než 1 200 lékaři a pracovníky ve zdravotnictví. Otázky se týkaly oddělení péče o zákazníky, funkčnosti systémů a celkové spokojenosti se společností CGM. Respondenti byli uživateli informačních systémů AMICUS, MEDICUS, DENTIST+, PC DOKTOR, PC DENT a TURBOASISTENT SQL.
Z průzkumu vyplynulo, že více než 82 procent respondentů hodnotí práci a poskytovaný servis CGM jako vysoce profesionální a konzultanti společnosti dostávali průměrně velmi vysoké hodnocení v kategorii kompetentnosti a odbornosti. Důležitým signálem je i to, že 83 procentům dotazovaných softwarová řešení CGM usnadňují každodenní práci v ordinaci. Kromě jiného jde o úsporu času, větší přehlednost v datech a záznamech pacientů a zjednodušení některých rutinních kroků, jako je např. odesílání pravidelných reportů pro pojišťovny.
„Nechci nic zakřiknout nebo přechválit. V ordinaci je velký provoz a já se potřebuji soustředit na práci a ne řešit problémy s PC. Takže jsem nadšená, že žádné nejsou. Program dělá to, co chci já, a ne naopak. A pokud náhodou vyvstane problém, je tady pro mě velmi dobrá telefonická podpora a vzdálené připojení zaměstnanců CGM, kteří pomohou, poradí a opraví,“ řekla k tomu MUDr. Dagmar Smilková z Kladna.
„Výsledky průzkumu nám potvrdily, že naše produkty jsou na vysoké úrovni a přinášejí uživatelům přidanou hodnotu především v tom, že zvyšují efektivitu jejich práce a šetří tím jejich čas pro pacienty. Průzkum nám ukázal, že náš individuální přístup k zákazníkům, kdy se snažíme o jejich maximální spokojenost a neustálé zvyšování kvality služeb, je pro naše uživatele důležité při rozhodování, jaké softwarové řešení pro svoji ordinaci zvolit,“ komentuje výsledky Jan Hlaváček, ředitel divize ambulantních informačních systémů CGM.
Jako významné hodnotí CGM i to, že téměř 78 procent odpovídajících uživatelů by řešení od společnosti CGM rozhodně doporučilo i dalším lékařům a zdravotnickým zařízením. „Pokud by se mne nějaký kolega ptal na doporučení, určitě bych s čistým svědomím doporučil program od CGM. Jsem s ním stoprocentně spokojen. Líbí se mi široké využití programu. Rychlé vytvoření lékařské zprávy při doporučení k hospitalizaci nebo předání dokumentace kolegům, naprosto rychlé a jednoduché předávání vyúčtování pro pojišťovny, přehled nemocí, léků a žádanek na vyšetření,“ uvedl např. MUDr. Miroslav Rákos z Chebu.
Zdroj: Medical Tribune