Co dělat, když vám znamylekar.cz pije krev

Na internetu je několik stránek, jejichž deklarovaným záměrem je pomoci veřejnosti s orientací mezi poskytovateli zdravotní péče. Nejznámější je stránka znamylekar.cz. Hlavním zdrojem informací jsou v tomto případě hodnocení jednotlivých lékařů, která do systému vkládají sami pacienti. Lékař zde nemá jakoukoli kontrolu nad tím, jak jeho profil na stránce vypadá – k jeho jménu může kdokoli napsat cokoli. Takto pojatá zpětná vazba tak mnohdy nastavuje hodně pokřivené zrcadlo. V diskusním fóru straně A2 se proto tentokrát ptáme: Jaký je váš vztah k těmto hodnotícím portálům? Obtěžují vás, jsou vám lhostejné, či vám přinášejí prospěch? Oslovení se většinou shodují na tom, že jim nejvíce vadí anonymita příspěvků. Praktický lékař Martin Dudek vidí hlavním problém v tom, že provozovatel stránek jej svým přístupem tlačí do toho, aby se účastnil tohoto projektu, ačkoli on o tuto „nabídku“ vůbec nestojí. Jak uvádí další praktický lékař MUDr. Igor Karen, tento problém mají jen lékaři: „Je zajímavé, že nikdo ještě nepřišel s nápadem vytvořit portál www.znamypravnik.cz či www.znamyadvokat. cz. Lze vytušit proč. Pravděpodobně by žaloby, popř. soudní procesy na sebe nenechaly dlouho čekat…“ Dosavadní pokusy lékařů bránit se proti těmto praktikám nebyly úspěšné. MUDr. Jan Vavrečka, Ph.D., předseda spolku Unicampus, z. s., se nyní rozhodl jako soukromá osoba žalovat polského provozovatele portálu www.znamylekar.cz. A nabízí svým kolegům možnost se k žalobě připojit. Je pouze nutné počítat s tím, že každý nově přistupující žalobce musí nést za sebe náklady soudních poplatků. Zastoupení žaloby bude osobní, a proto bezúplatné.

Co říkáte portálům hodnotící lékaře?

Na internetu je několik stránek, jejichž deklarovaným záměrem je pomoci veřejnosti s orientací mezi poskytovateli zdravotní péče. Hlavním zdrojem informací jsou v tomto případě anonymní hodnocení jednotlivých lékařů samotnými pacienty. Nejvyužívanějším takovým nástrojem je www.znamylekar.cz. Lékař zde nemá jakoukoli kontrolu nad tím, jak jeho profil na stránce vypadá – k jeho jménu může kdokoli napsat cokoli. V diskusním fóru se tentokrát zainteresovaných odborníků ptáme: Jaký je váš vztah k těmto hodnotícím portálům? Obtěžují vás, jsou vám lhostejné, či vám přinášejí prospěch?

| MUDr. Kateřina Baziková,

dětská psychiatrie, Praha

Nápad jistě dobrý. Provedení nebylo dobré (Divadlo Járy Cimrmana o Cimrmanově výcviku slepice Zory).

V principu nemám problém s jakoukoli stránkou s hodnoceními zedníků, pokrývačů, prodavačů a podavačů čehokoli. Nemám problém ani se stránkou s hodnoceními lékařů. Provedení by se však muselo značně vylepšit.

Sama jsem se na svůj profil podívala jednou, asi před osmi či devíti lety. Ze tří slovních hodnocení se jedno týkalo opravdu mne, druhé bylo zcela zřejmý omyl, týkající se nejspíš psycholožky ve vedlejší ordinaci, a na posledním se projevily v celé své nahotě problémy komunikace lékař – pacient, pacient – jeho rodina, příbuzní a známí, v mém případě ještě pacient – jeho matka atd.

Kolikrát se nám stává, že vysvětlení či pokyny k léčbě sdělíme pacientovi krátce, jasně, prostými slovy. Dáme mu čas a prostor pro případné otázky. Nezeptá se na nic a pak svůj dojem, často překroucený až k bizarnosti, napíše anonymně na znamylekar.cz.

Nejvíc mi vadí anonymita přispěvatelů. Podle mne by měla být podmínkou přidání příspěvku neanonymita hodnotitele. Při anonymním příspěvku nevíme, co je opravdu zkušenost pacienta, co je pomsta pacienta, protože jsme nevyhověli jeho přemrštěným požadavkům, případně co je konkurenční boj mezi lékaři.

| MUDr. Igor Karen,

praktický lékař, Benátky nad Jizerou

Pranýřování mnohdy i bezúhonných lékařů, kteří nemají obranu před anonymy, prostřednictvím podobných webových aplikací vidím jako velký problém. Provozování podobné aplikace, kde se k obsahu nemůže plnohodnotně vyjádřit hodnocená strana, je opravdu nešťastné až frustrující. Nechápu, proč se již proti těmto praktikám neohradila lékařská komora. Zarážející je také výběr pouze lékařské profese. Proč nikdo neprovozuje platformu známý úředník, známý policista, známý celník, známý učitel, známý voják, známý soudce, známý starosta… i oni všichni jsou placeni z veřejných daní a nic z toho se neděje, tak proč se stali objektem zájmu polských podnikatelů, kteří uvedený server provozují, zrovna lékaři? Je zajímavé, že nikdo ještě nepřišel s nápadem vytvořit portál www.znamypravnik. cz či www.znamyadvokat.cz. Lze vytušit proč. Pravděpodobně by žaloby, popř. soudní procesy na sebe nenechaly dlouho čekat… Navíc se portál známý lékař vztahuje pouze a jen na lékaře v ambulancích, nikoli na ty pracující v nemocničním sektoru, tuto „diskriminaci“ vnímám jako další problém.

Sám jsem normální člověk, který se věnuje pacientům a své práci, a neznám nikoho ze svých kolegů a kolegyň, kdo by neměl ve své praxi občas nějaký konflikt s pacientem, ale tak tomu bude i u všech profesí, které jsem uvedl, a nejen u nich. Domnívám se, že to je tak trochu za hranou až na straně bulváru. Domnívám se, že nemít možnost se bránit na takovém fóru je opravdu špatné a nešťastné. Proto je od jisté doby nenavštěvuji a nevěnuji mu žádnou pozornost. Vnímám je jako bulvární portál. Pro mne je nejlepší zpětnou vazbou spokojenost mých pacientů v čekárně i v ordinaci a to, že se ke mně stále hlásí další lidé a chtějí být mnou léčeni.

| MUDr. Zorjan Jojko,

předseda Sdružení ambulantních specialistů

Máte pravdu, že těch různých nabídek objednacích systémů a pomoci s prezentací ordinací je v poslední době velké množství. Některé z nich mají ale, bohužel, charakter spíše tzv. katalogových podvodů. Před těmi je třeba varovat.

Co se týče těch pacientských serverů (včetně znamylekar.cz), které deklarují, že pomohou s výběrem lékaře, přičemž jejich jediným nástrojem je to, že sbírají anonymní názory, ty považuji za jednoznačně škodlivé. Ne že by mě názor mých pacientů nezajímal, obecně ale platí, že jde jen o jeden z řady ukazatelů kvality, a to dosti subjektivní (pacient dobře rozumí např. úsměvu, vstřícnému vystupování personálu, nejspíše ale jen obtížně posoudí erudici lékaře či kvalitu použité techniky), přičemž spokojení lidé prakticky vždy mlčí, tj. necítí potřebu hledat různé servery, aby svůj kladný názor na lékaře vyjádřili. Objektivnost a důvěryhodnost těchto webových adres tedy značně trpí.

Abych ale odpověděl na otázky: Mám to štěstí, že mě zatím žádný z těchto serverů nezačal obtěžovat, takže si mohu dovolit je ignorovat. Rozhodně je ale nepovažuji za prospěšné a chápu kolegy, kteří vůči nim buď již podali, nebo plánují podat žalobu.

| MUDr. Martin Dudek,

praktický lékař, Dobřichovice

Portál znamylekar.cz považuji za byznys s dobrým jménem lékařů a místo pomluv, které vzhledem k minimální vymahatelnosti práva v naší zemi zůstávají nepotrestány. Osobně jsem podával i trestní oznámení na prokazatelně lživé anonymní tvrzení, bohužel celý proces skončil na neochotě operátora poskytnout vazbu mezi uživatelem a IP adresou. Hlavním problém vidím v tom, že provozovatel mě svým přístupem tlačí do toho, abych se účastnil jeho projektu, ačkoli já o tuto „nabídku“ nestojím. Kritériem pro hodnocení pacienty je pro mne fakt, že mi přicházejí další na doporučení stávajících, kteří jsou spokojeni. Vím např. o kolegovi, který byl na tomto serveru „hodnocen“ svým těžce psychiatricky nemocným pacientem, samozřejmě zcela lživým a zavádějícím způsobem. Lidé si bohužel pletou pojmy anarchie a demokracie. Proto bych chtěl připomenout citát Johna Stuarta Milla: Svoboda jednoho končí tam, kde začíná svoboda druhého. A to je přesně princip, který projekty typu znamylekar. cz porušují. Možnost veřejně pomlouvat lékaře bez jakéhokoli postihu je výsměchem našemu právnímu řádu, demokracii a elementární lidské slušnosti.

| MUDr. Michal Bábíček,

místopředseda SPL ČR

Je velice smutné, že je veřejnost odkázána na získávání informací o lékařích prostřednictvím takovýchto serverů. V principu se jedná o „pavlačovou drbárnu“, takže pokud veřejnost hledá drby a neověřitelné informace, pak i nadále budou provozovatelé těchto serverů parazitovat na lékařské veřejnosti. Sdružení praktických lékařů ČR se již v minulosti snažilo řešit desítky stížností svých členů na server www.znamylekar.cz. Lékaři požadovali zrušení svých profilů a poukazovali na zneužití osobních dat. Bohužel jednání s provozovatelem serveru ani stížnosti adresované Úřadu pro ochranu osobních údajů nebyly úspěšné. Výjimečně se dařilo dosáhnout odstranění nejvíce dehonestujících příspěvků, samozřejmě anonymních. Já osobně takové servery ignoruji.

| MUDr. Andrea Vocilková,

dermatovenerolog, Praha

Mám za to, že podle tohoto hodnocení by si nemocní svého lékaře vybírat neměli, protože je nespolehlivé. I kdyby měl lékař v ordinaci zástup spokojených pacientů, vždycky se vyskytne někdo, komu léčba nezabrala nebo měl nějaké neshody se zaměstnanci zdravotnického zařízení. Jen málo těch spokojených pacientů sedne večer k internetu a bude mít touhu podělit se o svůj zážitek s ostatními. Pokud se ovšem naopak vyskytnou nějaké třenice ve vztahu lékař – pacient, není nic jednoduššího než vystavit zničující posudek a takto „potrestat“ viníka. A na druhou stranu se může stát, že blízcí poškozeného lékaře vystoupí s protichůdným komentářem, aby naopak ochránili jeho pověst. Sama dávám přednost osobnímu doporučení a vlastní zkušenosti – a netýká se to jen lékařů, stejné je to s hledáním spolehlivé paní na hlídání dětí nebo šikovného instalatéra.

Zdroj: